Política de Soporte Técnico y Mantenimiento
1. Alcance general
La presente Política de Soporte Técnico y Mantenimiento establece las condiciones bajo las cuales VIRTUALIDAD Y PROYECTOS SAS presta servicios de soporte técnico para los proyectos de software desarrollados, implementados o administrados por el proveedor.
El soporte técnico es un servicio profesional independiente, con alcance, duración y condiciones definidas, y no constituye una obligación permanente salvo que exista un acuerdo expreso.
2. Soporte técnico incluido en las cotizaciones
Cada cotización de desarrollo de software incluye un periodo de Soporte Técnico con temporalidad definida, el cual será especificado claramente en la cotización correspondiente.
Este periodo de soporte incluido está orientado principalmente a:
Corrección de errores (bugs) del software entregado
Ajustes técnicos necesarios para garantizar el correcto funcionamiento del sistema
Mantenimiento correctivo básico durante el tiempo estipulado
📌 El periodo de Soporte Técnico incluido no es indefinido ni renovable automáticamente.
3. Soporte técnico posterior al periodo incluido
Una vez finalizado el periodo de Soporte Técnico incluido en la cotización:
El servicio de soporte técnico no se presta de manera automática
Cualquier requerimiento posterior deberá ser cotizado y contratado de forma independiente
El cliente podrá optar por contratar planes de soporte adicionales o contratos de mantenimiento según sus necesidades
La continuidad del soporte estará sujeta a la aceptación de una nueva cotización o contrato de soporte vigente.
4. Modalidades y costos aproximados del soporte técnico
Como referencia general, el servicio de soporte técnico y mantenimiento suele valorarse como un porcentaje del valor total del proyecto, dependiendo de su duración, criticidad y complejidad.
Tabla de referencia (valores aproximados)
| Duración del soporte | Porcentaje estimado sobre el valor del proyecto |
|---|---|
| Soporte por 3 meses | 5% – 10% |
| Soporte por 6 meses | 10% – 20% |
| Soporte por 12 meses | 20% – 30% |
📌 Estos valores son referenciales y pueden variar según:
Complejidad técnica del sistema
Volumen de usuarios
Nivel de criticidad operativa
Infraestructura involucrada
Niveles de servicio (SLA) requeridos
5. Alcance del soporte técnico
Salvo que se indique lo contrario en la cotización o contrato específico, el soporte técnico puede incluir:
Corrección de errores del sistema
Mantenimiento correctivo
Administración básica del servidor (si aplica)
Atención de incidentes técnicos reportados por los canales oficiales
El soporte técnico no incluye, salvo acuerdo expreso:
Desarrollo de nuevas funcionalidades
Cambios de diseño o experiencia de usuario
Integraciones con terceros
Capacitación o consultoría
Ajustes derivados de cambios normativos
Estas actividades se consideran servicios adicionales y deberán ser cotizadas de manera independiente.
6. Ajustes según proyecto específico
Las condiciones establecidas en la presente Política y en el SLA general constituyen un marco de referencia estándar.
📌 El alcance, duración, niveles de servicio y condiciones del Soporte Técnico podrán ser modificados según la naturaleza, complejidad y necesidades de cada proyecto.
Cualquier ajuste será:
Debidamente especificado en la cotización, contrato o anexo correspondiente
Notificado al cliente antes de la contratación del servicio
Prevalecerá sobre las condiciones generales aquí descritas